Preguntas frecuentes

No es necesario, pero sí que recomendamos que os registréis para poder consultar tus datos y reservas.

Depende del tipo de servicio

Sí. En una misma reserva puedes añadir varias salas VIP u otros productos como Fast Track/Meet&Assist

Sí. Todos los servicios que ofrecemos son independientes del tipo de billete adquirido

No. Las reservas se deben realizar a través de la página web: www.nicelounge.com

Depende del tipo de servicio. Cada servicio tiene unas características diferentes. Puedes consultarlo en nuestra web

Puedes recuperar la contraseña en tu “Área privada” en el apartado mi cuenta.

Disponer de un vuelo de salida

Las salas VIP que ofrecemos son únicamente de salida. Por lo que es necesario tener programado un vuelo de salida.

No. No hay posibilidad de reservar una zona de la sala ni toda la Sala VIP para uso privado

En nuestra web mostramos algunas indicaciones para que el pasajero pueda encontrar la sala VIP, al llegar al aeropuerto, sin problema

Sí. La Sala VIP que se reserve siempre se debe situar en la misma terminal en la que sale su siguiente vuelo

Puedes enviarnos un formulario de contacto indicándonos qué Sala VIP necesitas

Sí. Cada Sala VIP dispone de una estancia máxima. Podéis consultar esta información en el detalle de cada sala, en nuestra web

La sala VIP que se debe reservar debe ser la que se encuentre en la misma terminal del vuelo de salida. También se debe tener en cuenta el destino del siguiente vuelo, si es Schengen o No Schengen

Las salas VIP se encuentran después de los controles de seguridad, en la zona de embarque

No. Únicamente se podrá solicitar el reembolso cuando no se haya podido acceder a la Sala VIP, en reservas reembolsables

Es imprescindible presentar tarjeta de embarque, DNI/Pasaporte y bono de la reserva

El servicio Fast Track se podrá usar siempre y cuando esté disponible en el aeropuerto seleccionado

Sí. En una misma reserva se puede seleccionar este servicio para varios pasajeros

No. El Fast Track es independiente de la Sala VIP. Si deseas reservar una Sala VIP puedes hacerlo por separado

Sí. Siempre y cuando sea una reserva reembolsable y modificable. Depende del tipo de sala

Para reservar una sala VIP se debe tener en cuenta la estancia máxima y el horario de apertura de la propia sala

Siempre y cuando estés registrado con tu cuenta, podrás consultar las facturas y reservas en mi “Área privada” en el apartado mis reservas y mis facturas

Una vez realizada la reserva, recibirás un correo de confirmación junto con el bono de la reserva adjunto. Siempre dependiendo de las características de cada servicio

Sí. Siempre y cuando estas reservas sean reembolsables. Se indica en el proceso de reserva

Si se selecciona método de pago por transferencia, será necesario enviar el justificante de pago a info@nicelounge.com y una vez se reciba, se confirmará la reserva y se recibirá el bono correspondiente

Contacta con nosotros en info@nicelounge.com y te guiaremos en el proceso para conseguir tu Tarjeta Business

Sí, ¡por supuesto! Aunque no seas una empresa, podrás usar la Tarjeta Business para disfrutar de los servicios VIP en los aeropuertos de España.

Una eSIM es una SIM digital que se instala directamente en tu dispositivo, sin necesidad de una tarjeta física. Te permite contratar datos para tus viajes y activarla en segundos escaneando un código QR.

Selecciona el plan de eSIM que mejor se adapte a tu destino y finaliza la compra en la web. Una vez confirmado el pago, recibirás por correo electrónico un código QR junto con las instrucciones de instalación.

Desde los ajustes de tu móvil, accede a la sección de datos móviles y elige la opción de añadir una eSIM. A continuación, escanea el código QR que te hemos enviado y sigue los pasos en pantalla. La activación tarda solo unos segundos.

La mayoría de smartphones recientes son compatibles con eSIM (iPhone XS o posterior, Google Pixel 3 o posterior y gamas altas de Samsung, entre otros). Te recomendamos comprobar en los ajustes de tu dispositivo que admite eSIM y que está liberado antes de realizar la compra.

La cobertura, los gigas incluidos y la duración dependen del plan que contrates. Antes de pagar, podrás ver con detalle el país o la zona de cobertura, los datos disponibles y el número de días de validez de cada plan.

El periodo de validez comienza en el momento de la activación de la eSIM y su conexión a la red de datos, no en el momento de la compra. Así puedes adquirirla con antelación y activarla justo al llegar a tu destino.

Sí. La mayoría de dispositivos compatibles permiten mantener tu SIM física activa para llamadas y mensajes mientras usas la eSIM para los datos en el extranjero. Conservarás tu número habitual sin coste de roaming en los datos.

Si tu dispositivo no es compatible o tienes cualquier incidencia con la instalación, contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos. Las cancelaciones y reembolsos solo son posibles mientras la eSIM no haya sido activada.